Le moyen le plus rapide de nous joindre est l’e-mail : [email protected]. Nous lisons tout et répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Il n’y a ni ligne téléphonique ni bureau ouvert aux visiteurs — c’est un projet éditorial, pas une agence de voyages.
Ce que vous pouvez nous écrire
- Corrections. Si un prix, un horaire, un embarcadère ou tout autre fait de ce site est erroné ou périmé, dites-le-nous. Joignez l’URL de la page et un lien vers votre source — la page officielle d’un opérateur ou une fiche GetYourGuide à jour. Les corrections avec sources sont vérifiées et traitées en premier.
- Partenariats. Les opérateurs et les entreprises du voyage peuvent écrire à la même adresse. À noter avant de le faire : nous ne vendons ni classements, ni avis sponsorisés, ni placement payant. Voyez nos règles éditoriales pour comprendre comment les avis sont produits.
- Presse. Les journalistes sont libres de citer nos comparatifs avec attribution. Pour une demande de données ou une interview, écrivez-nous en précisant votre délai.
Ce que nous ne pouvons pas traiter : les réservations
Nous ne vendons pas de billets et n’avons accès à aucun système de réservation. Nous ne pouvons ni effectuer, ni modifier, ni annuler une réservation — sans exception, car la réservation n’existe tout simplement pas de notre côté.
Votre réservation est détenue par la société qui a encaissé votre paiement :
- Réservé via GetYourGuide ? Utilisez le centre d’aide GetYourGuide. Le lien figure dans votre e-mail de confirmation, et ce même e-mail vous permet de gérer, reporter ou annuler la réservation vous-même quand les conditions du billet le permettent. C’est plus rapide que d’écrire à qui que ce soit.
- Réservé directement auprès d’un opérateur (Bateaux Parisiens, Bateaux Mouches, Vedettes de Paris, etc.) ? Les coordonnées figurent sur le site officiel de l’opérateur, généralement sous « Contact » ou dans votre e-mail de confirmation.
Si vous ne savez plus où vous avez réservé, regardez quelle société a débité votre carte — c’est elle qui détient votre réservation.
Avant de nous écrire
Deux questions fréquentes trouvent déjà leur réponse sur le site. Les prix actuels de chaque format sont sur la page des prix, et où acheter — au quai, sur le site de l’opérateur ou chez un agrégateur — est traité sur la page des billets. Si votre question est « quelle croisière choisir », commencez par le comparatif des meilleures croisières ; il existe précisément pour que vous n’ayez pas à poser la question.
Pour tout le reste : [email protected].